Conditions générales de prestations et de cartes cadeaux

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Dernière mise à jour : mai 2026

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1. Présentation de l’entreprise

Les présentes conditions générales s’appliquent aux prestations proposées par Zen by Chrys EI.

Zen by Chrys EI est une entreprise individuelle exploitée par Chrystel SAVAETE, praticienne en massage bien-être.

Nom commercial : Zen by Chrys
Statut juridique : Entreprise individuelle
SIRET : 895 260 164 00044
Adresse professionnelle : 23 rue Pasteur, 77100 Nanteuil-lès-Meaux
Site internet : www.zenbychrys.fr
E-mail : contact@zenbychrys.fr
Téléphone : 06 51 77 18 98

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle :
GENERALI France
Police n° AM710619

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2. Objet des conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions applicables aux prestations de massage bien-être, cartes cadeaux, forfaits, abonnements, ateliers ou interventions proposés par Zen by Chrys EI.

Elles s’appliquent aux prestations réalisées au cabinet, à domicile, en entreprise, lors d’événements ou d’ateliers organisés par Zen by Chrys EI, lorsque ces prestations sont proposées.

Le site internet www.zenbychrys.fr est un site de présentation de l’activité. Il ne permet pas la réservation en ligne, le paiement en ligne ou la création d’un compte client.

Les demandes peuvent être effectuées via le formulaire de contact du site, par téléphone, par e-mail ou par SMS.

Toute réservation, achat de carte cadeau, inscription à un atelier ou demande de prestation implique l’acceptation des présentes conditions générales.

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3. Nature des prestations

Les prestations proposées par Zen by Chrys EI sont des prestations de massage bien-être.

Elles ont pour objectif la détente, le bien-être et la relaxation.

Les massages proposés par Zen by Chrys EI n’ont aucun caractère médical, thérapeutique, paramédical, kinésithérapeutique ou sexuel.

Ils ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic, un traitement médical, un suivi médical ou une consultation auprès d’un professionnel de santé.

Tout comportement déplacé, ambigu, irrespectueux ou à connotation sexuelle entraînera l’arrêt immédiat de la séance. Dans ce cas, la prestation sera due dans son intégralité.

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4. Contre-indications et précautions

Avant toute séance, un échange préalable peut être réalisé afin d’identifier d’éventuelles contre-indications ou précautions particulières.

Le client s’engage à informer Zen by Chrys EI de toute situation susceptible d’avoir une incidence sur la prestation, notamment grossesse, opération récente, blessure, pathologie connue, traitement médical, douleur inhabituelle, allergie, fièvre, infection, trouble circulatoire ou tout autre élément important.

Zen by Chrys EI se réserve le droit de refuser, d’adapter ou de reporter une prestation si elle estime que les conditions ne sont pas réunies pour réaliser la séance dans de bonnes conditions.

En cas de doute, il appartient au client de demander un avis médical avant la séance.

Les informations communiquées dans ce cadre sont limitées à ce qui est nécessaire à l’adaptation de la prestation et sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Zen by Chrys EI.

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5. Réservations

Les réservations peuvent être effectuées :

• via le formulaire de contact du site internet ;

• par e-mail ;

• par téléphone ;

• par SMS ;

• directement au cabinet, le cas échéant.

Toute réservation est considérée comme confirmée après accord de Zen by Chrys EI, notamment par e-mail, SMS ou tout autre message écrit.

Zen by Chrys EI se réserve le droit de refuser une réservation si la demande ne correspond pas aux prestations proposées, si une contre-indication est identifiée, ou si les conditions nécessaires à la réalisation de la prestation ne sont pas réunies.

Pour les interventions à domicile, en entreprise, en atelier ou lors d’un événement, des conditions particulières peuvent être précisées par devis, message écrit ou accord préalable.

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6. Tarifs et paiement

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet, affichés au cabinet ou communiqués par Zen by Chrys EI au moment de la réservation.

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien de la franchise en base de TVA.

Zen by Chrys EI se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, une prestation déjà confirmée sera facturée sur la base du tarif communiqué au moment de la confirmation de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• espèces ;

• chèque ;

• virement bancaire ;

• carte cadeau Zen by Chrys.

Le paiement est exigible au plus tard le jour de la prestation, sauf accord particulier écrit entre le client et Zen by Chrys EI.

En cas d’achat à distance d’une carte cadeau, le paiement peut être demandé par virement bancaire avant l’envoi ou la remise de la carte cadeau.

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7. Cartes cadeaux

Zen by Chrys EI peut proposer des cartes cadeaux valables sur les prestations de massage bien-être proposées.

Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur date d’achat, sauf mention différente indiquée sur la carte cadeau ou accord particulier écrit de Zen by Chrys EI.

Les cartes cadeaux sont utilisables uniquement pour les prestations proposées par Zen by Chrys EI.

Elles ne sont pas échangeables contre des espèces ou un autre moyen de paiement.

Elles ne sont pas remboursables, sauf exercice valable du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article “Droit de rétractation” des présentes conditions générales.

Le numéro ou la référence de la carte cadeau est obligatoire pour toute réservation.

Les cartes cadeaux peuvent être demandées :

• via le formulaire de contact du site internet ;

• par e-mail ;

• par téléphone ;

• par SMS ;

• directement auprès de Zen by Chrys EI.

Les cartes cadeaux peuvent être remises au cabinet sur rendez-vous ou envoyées sous format électronique personnalisé par e-mail après paiement.

En cas de non-paiement, la carte cadeau transmise ou envoyée est considérée comme nulle et ne pourra pas être utilisée par le bénéficiaire.

En cas de perte, de vol ou de dépassement de la date de validité, la carte cadeau ne sera ni remplacée, ni prolongée, ni remboursée, sauf accord exceptionnel de Zen by Chrys EI.

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8. Forfaits, abonnements et offres particulières

Zen by Chrys EI peut proposer des forfaits, abonnements ou offres particulières.

Les conditions spécifiques de ces offres, notamment leur durée de validité, leur contenu, leur tarif et leurs modalités d’utilisation, sont précisées au moment de l’achat ou de la souscription.

Sauf mention contraire, les forfaits, abonnements ou offres particulières sont personnels, non remboursables et non échangeables contre des espèces.

Toute séance non annulée dans les conditions prévues à l’article “Annulation et report” peut être considérée comme due ou décomptée du forfait ou de l’abonnement.

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9. Droit de rétractation pour les achats à distance

Lorsque le client consommateur achète à distance une carte cadeau ou une prestation, par exemple par e-mail, téléphone, SMS ou formulaire de contact, il dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat ou de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une demande claire et non équivoque à Zen by Chrys EI :

• par e-mail à : contact@zenbychrys.fr ;

• ou par courrier à : Zen by Chrys EI, 23 rue Pasteur, 77100 Nanteuil-lès-Meaux.

Le remboursement sera effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du client et la reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée.

Lorsque la carte cadeau a été utilisée, totalement ou partiellement, avant la fin du délai de rétractation, aucun remboursement ne pourra être demandé pour la prestation déjà réalisée.

Modèle de formulaire de rétractation :

À l’attention de Zen by Chrys EI
23 rue Pasteur
77100 Nanteuil-lès-Meaux
E-mail : contact@zenbychrys.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat suivant :

Date de l’achat :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Référence de la carte cadeau ou de la prestation concernée :

Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :

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10. Annulation, report et absence

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.

La demande doit être adressée à Zen by Chrys EI par téléphone, SMS ou e-mail.

En cas d’annulation tardive, de report tardif ou d’absence au rendez-vous, Zen by Chrys EI se réserve la possibilité de considérer la séance comme due ou la carte cadeau comme utilisée, sauf cas de force majeure ou accord particulier.

En cas de retard du client, la durée de la séance pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. La prestation restera due dans son intégralité.

Zen by Chrys EI se réserve le droit d’annuler ou de reporter une séance en cas de force majeure, de maladie, d’empêchement personnel, de problème technique ou de toute situation ne permettant pas la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions.

Dans ce cas, un nouveau rendez-vous sera proposé au client.

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11. Hygiène, respect et comportement

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers Zen by Chrys EI, les lieux, le matériel utilisé et les autres personnes éventuellement présentes.

Le client s’engage à respecter les règles élémentaires d’hygiène nécessaires au bon déroulement de la prestation.

Zen by Chrys EI se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement inadapté, irrespectueux, agressif, déplacé ou contraire à l’esprit des prestations proposées.

Toute demande à caractère sexuel ou toute attitude déplacée entraînera l’arrêt immédiat de la séance, sans remboursement.

 

 

12. Mineurs

Les prestations concernant un mineur ne peuvent être réalisées qu’avec l’accord préalable d’un parent ou représentant légal.

Zen by Chrys EI peut demander la présence d’un parent ou représentant légal pendant la séance, selon l’âge du mineur et la nature de la prestation.

Zen by Chrys EI se réserve le droit de refuser une prestation destinée à un mineur si les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.

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13. Prestations à domicile, en entreprise, ateliers et événements

Lorsque Zen by Chrys EI intervient à domicile, en entreprise, lors d’un atelier ou d’un événement, les conditions pratiques sont définies préalablement avec le client ou l’organisateur.

Ces conditions peuvent notamment porter sur :

• le lieu d’intervention ;

• les horaires ;

• le nombre de participants ;

• la durée de la prestation ;

• le matériel nécessaire ;

• les conditions d’accès au lieu ;

• les règles d’annulation ;

• le tarif applicable.

Pour les prestations en entreprise, ateliers ou événements, un devis ou accord écrit peut être établi avant l’intervention.

La réservation est considérée comme confirmée après acceptation du devis ou accord écrit entre les parties.

 

 

14. Responsabilité

Zen by Chrys EI s’engage à réaliser ses prestations avec sérieux, bienveillance et professionnalisme.

Zen by Chrys EI ne peut être tenue responsable des conséquences liées à une information incomplète, inexacte ou non communiquée par le client concernant son état, ses contre-indications ou ses précautions particulières.

Le client reste responsable des informations qu’il transmet avant la séance.

Zen by Chrys EI ne peut être tenue responsable des effets naturels pouvant être ressentis après une séance de massage bien-être, tels que fatigue, détente profonde, courbatures légères ou réactions corporelles temporaires.

Zen by Chrys EI ne peut être tenue responsable des objets personnels perdus, oubliés ou détériorés au cabinet, sauf faute prouvée de sa part.

Les présentes conditions générales ne limitent pas les droits légaux du consommateur ni la responsabilité de Zen by Chrys EI lorsque celle-ci ne peut être exclue par la loi.

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15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes de contact, réservations, prestations, cartes cadeaux ou échanges avec Zen by Chrys EI sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site www.zenbychrys.fr.

Le client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela s’applique, d’un droit à la portabilité de ses données.

Pour exercer ses droits, le client peut écrire à :

contact@zenbychrys.fr

Il est demandé aux clients de ne pas transmettre de données médicales ou sensibles via le formulaire de contact du site internet.

 

 

16. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Zen by Chrys EI a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige relatif à une prestation proposée par Zen by Chrys EI, le client consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite préalable à Zen by Chrys EI :

• par e-mail à l’adresse suivante : contact@zenbychrys.fr ;

• ou par courrier à l’adresse suivante :

Zen by Chrys EI
23 rue Pasteur
77100 Nanteuil-lès-Meaux
France

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Zen by Chrys EI :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon - Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
France

Site de saisine : www.medconsodev.eu

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

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17. Force majeure

Zen by Chrys EI ne pourra être tenue responsable d’un retard, report ou empêchement d’exécution de la prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : maladie, accident, événement familial grave, intempéries importantes, problème technique, difficulté d’accès au lieu d’intervention, décision administrative ou tout événement imprévisible empêchant la réalisation normale de la prestation.

Dans la mesure du possible, Zen by Chrys EI proposera une nouvelle date de rendez-vous.

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18. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter Zen by Chrys EI afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation mentionné dans les présentes conditions.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles de droit commun.

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19. Modification des conditions générales

Zen by Chrys EI se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment afin de les adapter à l’évolution de son activité, de ses prestations ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation, de l’achat de la carte cadeau ou de la confirmation de la prestation.